Новости

Подарок для клиентов SUNMAR! При бронировании туров подвеска от ювелирной компании SUNLIGHT в подарок! Подробности акции 21-54-21

24.02.2018 в 11:45

Бэйдайхэ! Летние туры поездом уже в продаже! С 08.06, 14 дней, от 30 тыс/чел! Звоните 21-54-21

19.02.2018 в 3:14

Санья из Хабаровска на 11 дней! ближайший вылет 21.02, от 84 тыс. на двоих! Отель 5* завтраки. Звоните 21-54-21

13.02.2018 в 12:50

Паттайя, вылет 07.04 на 12 ночей, TWIN PALMS RESORT 3* от 70 тыс. на ДВОИХ! Тел.: 21-54-21!

09.02.2018 в 6:03

Анекс Тур

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ

Полное название

Общество с ограниченной ответственностью "Анекс Магазин Регион"

Адрес (место нахождения)

125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. 37, пом. 1, комн. №№ 34А, 37-51, 51А, 51Б, 51В, 51Г, 52-60

Почтовый адрес

125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. 37, пом. 1, комн. №№ 34А, 37-51, 51А, 51Б, 51В, 51Г, 52-60

Адрес официального сайта в сети "Интернет"

www.anextour.com

Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров

МТ3 018114

Способ финансового обеспечения

договор страхования гражданской ответственности туроператора

Размер финансового обеспечения, руб.

50000000

Документ

№ 17000В6000596 от 27/09/2017

Срок действия финансового обеспечения

с 02/11/2017 по 01/11/2018

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение

САО "ВСК"

Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение

121552, г. Москва, ул. Островная, д.4

Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение

121552, г. Москва, ул. Островная, д.4

 

1. Основания для выплаты страхового возмещения  по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик   обязан  выплатить  страховое  возмещение  по  договору   страхования  ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.

Гарант  обязан уплатить денежную  сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и  в  случае  отказа   Туроператора возместить реальный  ущерб,  возникший в  результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для  выплаты страхового возмещения по договору  страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб,  возникший в результате неисполнения  или   ненадлежащего   исполнения  Туроператором обязательств  по  договору   о  реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением  условий  договора признается  нарушение, которое  влечет для  Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих  в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая  существенные нарушения требований к качеству  и безопасности туристского продукта.

Иск  о возмещении реального ущерба,  возникшего в  результате неисполнения или  ненадлежащего исполнения  Туроператором обязательств   по  договору   о  реализации  туристского   продукта,   может   быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику  (гаранту) совместно.

Турист обязан в течение 20 календарных дней  со дня  окончания договора о реализации туристского продукта,   уведомить    Страховщика  о   наступлении   события,    имеющего  признаки   страхового  случая   и одновременно  направить  претензию  Туроператору.   После  этого  Турист  должен   представить Страховщику письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, а также все необходимые, надлежаще оформленные документы.

Выплата  страхового возмещения по договору  страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной  выгоды  и (или) морального вреда в порядке и на  условиях,  которые  предусмотрены законодательством Российской Федерации.

 

2. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях  неисполнения или  ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств  по  договору перед  Туристом и (или) иным заказчиком и  наличия  оснований  для  выплаты страхового возмещения  по договору  страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы  финансового обеспечения  предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Туриста указываются:

- фамилия, имя  и отчество  Туриста,  а  также  сведения об  ином  заказчике (если  договор  заключался заказчиком);

- дата  выдачи, срок  действия и иные  реквизиты документа,  представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

- номер договора и дата его заключения;

- наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование Агентства;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;

- ссылка  на обстоятельства, предусмотренные статьей  17.4 ФЗ «Об основах  туристской  деятельности в РФ», послужившие причиной  обращения Туриста к страховщику  или гаранту;

размер денежных средств, подлежащих уплате  Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств  по  договору о реализации туристского продукта,  в том  числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту,

- реквизиты документа,  свидетельствующего об отказе  Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба,  понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего  исполнения Туроператором обязательств  по договору,  и (или) номер  и дата  вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Турист прилагает следующие документы:

- копию паспорта или иного документа,  удостоверяющего личность  в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных  документов);

- копию договора (с предъявлением его оригинала);

- документы,  подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

К требованию  Туриста  к  гаранту  прикладываются также  копия  документа,   свидетельствующего  об отказе  Туроператора в  добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом  в  результате  неисполнения  или  ненадлежащего  исполнения  Туроператором своих обязательств по договору,  и (или) копия судебного  решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах  туристской деятельности в РФ».

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом  расходы, произведенные Туристом и не обусловленные  требованиями  к  качеству   туристского   продукта,   обычно   предъявляемыми  к  туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих  обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать  представления  иных документов,  за исключением документов, предусмотренных  настоящей статьей.

Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно   быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной  суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящим приложением.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору  страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику  или гаранту  обратились одновременно более одного Туриста и общий размер  денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения,  удовлетворение таких требований  осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения  по  договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист  обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации  морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения  Туроператором обязательств  по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору  страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.

 

Условия аннуляции заявок и подтвержденных туров

СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

Турция

За 10 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

От 9 до 5 дней

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 4 до 3 дней

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 2 и менее

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Тунис

За 10 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

От 9 до 5 дней

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 4 до 3 дней

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 2 и менее

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Таиланд, Вьетнам

за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 28 до 15 дней

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 до 4 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 3 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

отель “OC BOUTIQUE” (Камбоджа) за 21 день и менее

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом.

более 60 дней

50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 60 до 40 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

менее 40 дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Китай

за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 28 до 15 дней

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 10 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 9 до 6 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 5 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:

с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом;

с 08.02.18 – 23.02.18, а также за 20 дней до этого периода (период "Китайского Нового года")

более 60 дней

50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 60 до 40 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

менее 40 дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

ИСПАНИЯ (в т.ч. Экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на рег.рейсах)

за 25 и более дней

25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

от 24 до 11 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 10 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Сеть отелей GRECOTEL (Греция)
Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета
100% от стоимости проживания

ОАЭ

за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Доминиканская республика

35 дней и более

25 у.е.* за каждого
указанного в Заявке туриста

от 21 до 34 дней

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

от 10 до 20 дней

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

от 9 дней  и менее  90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки

Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы

за 21 и более дней

25 у.е.* за каждого
указанного в Заявке туриста

от 20 до 15 дней

20% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 до 4 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 3 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы

за 21 и более дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 11 дней

75% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 10 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки к оплате туроператору​

Россия

за 31 и более дней*

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Грузия

за 31 и более дней*

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Мальдивы

Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

за 41 и более дней*

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 40 до 25 дней  

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 24 до 18 дней

80% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 17 дней и менее

100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Индонезия (о.Бали) По запросу 

 

ВАЖНО! Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или  отказа  от  ее  бронирования,  может  быть  аннулирована  ТУРАГЕНТОМ  без  обременения  последнего обязательством выплаты  материальной  компенсации не  ранее,  чем через 48 часов после направления Заявки.

** - условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

* - срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

 

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

 

Внесение изменений по письменному запросу:

ФИО**

Дата рождения***

Серия, номер и срок действия паспорта

Замена туриста*

Изменение условий тура и/или состава услуг

Менее 24 часов до начала тура

30 у.е.

30 у.е.

30 у.е.

30 у.е.

20 у.е. за каждое изменение, а так же  осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

Менее 7 дней до начала тура

20 у.е.

20 у.е.

Без доплат

30 у.е.

20 у.е. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

Более 7 дней до начала тура

Без доплат

Без доплат

Без доплат

30 у.е.

20 у.е. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

* Внимание! Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

**Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

*** Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов посредством on-line сервиса в Справочнике заявок.

Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.

2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва- Анталья-Москва– 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.

3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).

4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов - rus.document@anextour.com, - ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.